连不上怎么办：常见问题排查与联系我们

遇到问题时，先看连接按钮下方有没有红色提示文字，再按下面的表格对照处理。大部分问题都能在一两分钟内解决。

按提示信息排查

提示	原因	处理方法
今日免费时长已用完，升级会员可继续使用	免费版当天的 10 分钟或 500 MB 已用完	第二天北京时间 8:00 自动恢复，或升级会员，见 免费版额度
设备数已达上限	账号下的设备超过套餐上限	移除一台不用的设备，见 设备数上限
当前节点异常，请重连或更换节点	当前节点暂时不可用	点连接重试；或到「节点」页换一个节点，或选「智能选择」让 App 自动挑选
当前节点异常，已自动切换	使用智能选择时节点出现问题，App 已自动换到其他节点	无需处理
连接失败，请重试	网络不稳定或暂时无法连接服务器	检查手机 / 电脑本身能否上网，稍后重试；多次失败时换一个节点
此设备已被强制下线	在其他设备上把这台设备强制退出或移除了	重新登录即可

按现象排查

第一次连接就失败

第一次连接需要在系统中授权，如果当时点了「不允许」或关掉了提示，就会一直连不上：

• iPhone / iPad：需要允许「添加网络配置」，见 iPhone / iPad 安装；
• Mac：需要在「系统设置」中允许系统扩展，见 Mac 安装；
• Windows：打开穿山甲时的「用户账户控制」提示需要点「是」，否则 App 不会启动，见 Windows 安装；
• Android：需要允许「网络连接请求」，见 Android 安装。

显示已连接，但网站打不开

1. 断开后重新连接一次；
2. 换一个节点再试；
3. 打开「设置 → 分流规则」，确认代理模式是「智能分流」，并检查「我的规则」里有没有误加的「拒绝」规则；
4. 仍然不行，临时切到「全局代理」试试：如果切换后正常，说明是某条规则的问题，见 分流规则详解；也可以用「重置默认」恢复规则。

国内网站或 App 变慢、异常

• 确认代理模式是「智能分流」，并且内置规则中的「国内直连」是打开的；
• 如果只有某一个国内网站异常，可以为它添加一条「域名后缀 → 直连」规则。

速度慢、经常断

• 晚上 8–11 点是网络高峰，速度可能下降，换一个延迟更低的节点通常会改善；
• 手机上如果切到后台一段时间后断开，请开启「保持常连」（会员），Android 还需要允许后台运行，见 Android 安装；
• 确认已更新到最新版本，见 应用更新。

登录不了

• 确认邮箱拼写正确；忘记密码时在登录页点「忘记密码？」用邮箱验证码重设；
• 收不到验证码：检查垃圾邮件文件夹，稍等一两分钟后再点「发送验证码」；
• 详见 注册、登录与账户安全。

服务状态

我们在国内三大运营商的家庭宽带上定时实测到各节点的连通情况，结果公开在 服务状态 页面。该页面目前正在积累数据，开放后，如果怀疑是整体网络问题，可以先到这里看看你所用运营商的连通情况。

意见反馈

App 内可以直接提交问题或建议，还能附上截图：

• 手机：「我的」→「联系我们」→「意见反馈」；
• 电脑：左侧导航「联系我们」→「意见反馈」。

填写标题（一句话概括）和正文（详细描述），可以点「+」添加最多 3 张图片（JPG / PNG），然后点「提交」。

联系我们

也可以通过以下渠道直接联系客服：

渠道	地址
Telegram	@pangolin_app
邮箱客服	[email protected]
官网	pangolin.yanmeiai.com

服务时间：每天 9:00–24:00（北京时间），通常数分钟内回复。